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Am Telefon einfach und rasch zum Erfolg.

posted on 04.09.2014 by vianova

Verkauf und Vertrieb finden in vielen Fällen vermehrt über das Telefon statt. Hier steigert eine sichere Telefon-Präsenz beim Kunden zielgerichtet und nachhaltig den Verkaufserfolg.

Kommunikation. Emotion. Erfolg.

  • Grundlagen sympathischer und überzeugender Kommunikation – Wie gelingt es, am Telefon eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und zu erhalten?
  • Steigerung der Ausdrucksfähigkeit durch Wortwahl und Sprechqualität.
  • Die wichtigsten Elemente der Gesprächsführung.
  • Richtiges Zuhören und richtige Fragetechnik – Wie gewinne und behalte ich meinen Anteil an der Gesprächsführung?
  • Kritische Situationen souverän meistern.
  • Zähe Gespräche einfach in Gang bringen.
  • Umgang mit Einwänden, Reklamationen und Gegenwind.
  • Aggressiven Teilnehmern freundlich den Wind aus den Segeln nehmen.
  • Vielredner höflich auf den Punkt bringen.

Zielgruppe des Trainings:

Telefon-Verkäufer und -Vertreter aller Branchen.